1. 신뢰 구축 및 결제 유도 (Pre-Sales)
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[FAQ] 자주 묻는 질문 BEST 10: "코딩 몰라도 되나요?", "수익률은 어떤가요?" 등 반복되는 질문 정리.
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[수익률 인증 저장소]: 실제 백테스팅 결과나 사용자들의 수익 후기 모음.
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[환불 규정 및 정책]: 디지털 콘텐츠 특성에 따른 명확한 환불 기준 안내 (신뢰도 급상승).
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[원트의 투자 철학]: 왜 3% 고정 리스크인가? '우상향 설계'의 본질 설명.
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[무료 체험판 신청 가이드]: 유료 결제 전 가볍게 써볼 수 있는 절차 안내.
2. 기술적 세팅 지원 (Technical Support)
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[트레이딩뷰 가입 및 기본 세팅]: 초보자를 위한 플랫폼 시작 가이드.
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[파인스크립트(Pine Script) 적용법]: 구매한 전략 코드를 차트에 넣는 법(영상/이미지).
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[얼럿(Alert) 및 웹훅 설정]: 자동매매를 위한 텔레그램/서버 연동 완벽 가이드.
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[리스크 계산기 사용법]: 사용자님이 만드신 'Risk Fixed Calculator' 활용 매뉴얼.
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[오류 해결(Troubleshooting)]: "지표가 안 떠요", "웹훅 신호가 안 와요" 등 기술적 문제 해결법.
3. 교육 및 심화 학습 (Education)
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[트레이딩 용어 사전]: MDD, 승률, 손익비 등 입문자를 위한 용어 정리.
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[백테스팅 하는 법]: 사용자가 직접 전략의 성능을 검증해보는 방법 교육.
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[노트북/하드웨어 추천]: 원활한 트레이딩 환경을 위한 PC 사양 추천 (경험 기반 팁).
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[추천 도서 목록]: 투자 심리를 잡는 데 도움을 준 150권 중 엄선된 리스트.
4. 소통 및 커뮤니티 (Communication)
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[1:1 카카오톡 상담 창구]: 개인적인 문의를 위한 다이렉트 링크.
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[텔레그램 공지방]: 전략 업데이트나 시장 상황 공유 채널 안내.
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[유튜브 '원트' 채널 활용법]: 영상 강의 리스트 중 필수 시청 목록 큐레이션.
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[사용자 건의함]: "이런 기능 추가해 주세요" 같은 피드백 창구.
5. 법적 및 기타 안전장치 (Legal & Risk)
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[투자 유의사항(Disclaimer)]: 모든 투자의 책임은 본인에게 있다는 법적 고지 (필수!).
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[보안 및 계정 관리]: 트레이딩뷰 및 거래소 API 키 보안 관리 수칙.
추천하는 '고객지원' 구성 방식
이 20개를 다 나열하면 너무 복잡하니, [고객지원] 페이지에 들어갔을 때 아래처럼 **4개의 큰 카드(버튼)**로 분류해 두는 게 가장 깔끔합니다.
1.
시작하기 가이드 (세팅, 적용법)2.
자주 묻는 질문 (FAQ, 환불 규정)3.
1:1 문의하기 (카톡 링크, 상담 시간)4.
투자 공부방 (철학, 용어, 추천 도서)구매전 faq
1. 신뢰 및 수익성 관련 (신뢰 구축)
1.
이 전략은 정말 수익이 나나요? (수익률에 대한 객관적 백테스팅 데이터와 실제 매매 결과 안내)
2.
왜 이렇게 좋은 전략을 직접 안 쓰고 판매하시나요? (판매자의 운영 철학과 커뮤니티 확장 목적 설명)
3.
손실이 날 수도 있나요? (투자의 위험성과 3% 리스크 관리 원칙의 중요성 강조)
4.
전략 개발자는 믿을만한 사람인가요? (6년 차 투자자로서의 경험과 유튜브 활동 이력 안내)
5.
과거 데이터(백테스팅)와 실제 수익이 일치하나요? (슬리피지나 시장 변동성에 따른 차이점 고지)
2. 난이도 및 진입장벽 (심리적 허들 제거)
1.
코딩을 전혀 모르는 초보자도 바로 시작할 수 있나요? (복사/붙여넣기 수준의 쉬운 적용법 안내)
2.
차트를 하루 종일 보고 있어야 하나요? (자동매매 및 얼럿 기능을 통한 시간 자유도 강조)
3.
영문 플랫폼(트레이딩뷰)인데 영어를 잘해야 하나요? (한글 매뉴얼 제공 및 필수 단어 안내)
4.
매매에 필요한 최소 자금(시드)은 얼마인가요? (소액으로도 리스크 관리하며 시작 가능한 점 안내)
5.
직장인이나 주부도 운영이 가능한가요? (설정 후 자동 운영되는 시스템 특성 설명)
3. 결제 및 환불 관련 (불안 해소)
1.
결제 후 전략 권한은 언제 승인되나요? (승인까지 걸리는 구체적인 시간 안내)
2.
현금영수증이나 세금계산서 발행이 가능한가요? (사업자 등록 여부 및 증빙 가능 안내)
3.
디지털 상품인데 환불이 가능한가요? (상품 특성상 권한 부여 후 환불 불가 규정 및 예외 사항 안내)
4.
전략 이용 기간은 어떻게 되나요? (영구 소장인지, 월 구독 형태인지 명확히 고지)
5.
카드 결제나 할부 결제가 가능한가요? (가능한 결제 수단 상세 안내)
4. 기술 및 환경 관련 (운영 환경 체크)
1.
트레이딩뷰 유료 플랜을 반드시 써야 하나요? (무료 플랜에서도 구동 가능 여부 및 권장 플랜 안내)
2.
모바일(스마트폰)에서도 확인이나 매매가 가능한가요? (앱을 통한 알림 수신 및 모니터링 기능 안내)
3.
노트북 사양이 좋아야 하나요? (웹 기반 플랫폼이므로 저사양 PC에서도 가능한 점 안내)
4.
사용 중인 거래소에 상관없이 이용할 수 있나요? (바이비트, 바이낸스 등 연동 가능 거래소 안내)
5.
전략이 업데이트되면 추가 비용을 내야 하나요? (무료 업데이트 제공 여부 및 버전 관리 안내)